Frakt og retur – Kleopatra.no

Vi vil at handelen din hos Kleopatra skal være like god som produktene vi selger. Her finner du alt du trenger å vite om levering, bytte og retur.

Levering

Vi sender alle bestillinger fra Norge med Bring/Posten. De fleste av produktene våre er ferdig sydde og sendes normalt innen 1–3 virkedager. Enkelte varer, som mål-sydde gardiner og andre spesialbestilte tekstiler, produseres på bestilling og kan ha en leveringstid på 2–6 uker. Forventet leveringstid oppgis på det enkelte produkt og ved bestilling.

Frakt i Norge: 79 kr
Gratis frakt på bestillinger over 300 kr*
Du får sporingsnummer på e-post så snart pakken er sendt
Leveringstid etter forsendelse: normalt 2–5 virkedager for ferdigvarer

*Gjelder varer på lager. Frakt for spesialbestilte/mål-tilpassede varer beregnes ut fra vekt og volum og oppgis ved bestilling.

Vi leverer foreløpig kun til adresser i Norge. Ønsker du levering til utlandet, ta kontakt med oss på post@kleopatra.no.

Angrerett — bytte og retur

Ved kjøp på nett har du som forbruker 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen.

Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen fristen — for eksempel ved å sende e-post til post@kleopatra.no med ordrenummer. Du kan også bruke standard angrerettskjema fra Forbrukertilsynet.

For at angreretten skal gjelde, må varen returneres i samme stand og mengde som du mottok den, så langt som mulig uåpnet og i original emballasje. Du dekker selv returfrakten, med mindre varen er mangelfull eller feilsendt.

Når vi har mottatt og kontrollert returen, refunderer vi det du har betalt — inkludert opprinnelig frakt — innen 14 dager, til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

Unntak fra angreretten — spesialbestilte og mål-tilpassede varer

Flere av våre produkter, blant annet gardiner, sengetøy og andre tekstiler fra Quagliotti, sys og ferdigstilles spesielt for din bestilling — etter mål, farge eller andre spesifikasjoner du selv har valgt.

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav e gjelder ikke angreretten for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg. Dette betyr at spesialbestilte og mål-tilpassede varer normalt ikke kan returneres eller byttes, med mindre varen er defekt eller ikke i samsvar med det du bestilte.

Vi merker tydelig i produktbeskrivelsen og ved bestilling dersom en vare er en spesialsydd bestillingsvare uten angrerett, slik at du vet dette før du fullfører kjøpet.

Reklamasjon — feil eller mangler

Angreretten er ikke det samme som reklamasjonsretten. Dersom varen har en feil eller mangel, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven i inntil 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år (blant annet sengetøy og tekstiler av denne typen), og ellers i 2 år. Dette gjelder også spesialbestilte varer.

Meld fra om feil eller mangler så snart som mulig etter at du oppdaget dem. Ta kontakt på post@kleopatra.no med bilde av feilen og ordrenummer, så finner vi en løsning — reparasjon, omlevering eller refusjon.

Skadet eller feilsendt vare

Sjekk pakken ved mottak. Er varen skadet i transport, eller har vi sendt feil vare, ta kontakt med oss innen rimelig tid, så ordner vi retur og ny sending eller refusjon kostnadsfritt for deg.

Kontakt oss

Har du spørsmål om levering, bytte eller retur, ta gjerne kontakt på post@kleopatra.no, så hjelper vi deg videre.