01. Generelt
Salgsbetingelsene gjelder for salg av varer og tjenester på Kleopatra.no til forbrukere.
Selger er: Kleopatra AS eller andre selskaper («Samarbeidspartnere») som ofte er referert til som «Partner/Partnere».
Kjøper er: Den person som er oppgitt som kjøper i bestillingen, og blir i det følgende benevnt du, deg (og tilsvarende benyttes betegnelser som din eller ditt).
Kleopatra.no: Selve nettbutikken/plattformen som er knyttet til domenet www.Kleopatra.no.
På Kleopatra.no kan du kjøpe varer og tjenester direkte av Kleopatra AS. Betegnelse for Kleopatra er «Selger». For å utføre kjøp på Kleopatra.no må du akseptere vilkårene i denne avtalen, og følge disse i sin helhet.
De relevante salgsbetingelsene vil sammen med din bestilling og bestillingsbekreftelse, utgjøre et samlet avtalegrunnlag for kjøpet.
Er du under 18 år, kan du bare handle, hvis du har eget bankkort (debetkort) som kan brukes til det. Du kan ikke benytte de andre betalingsmåtene som gjelder (se for eksempel punkt 4). Du kan også få en foresatt til å gjøre handelen for deg.
Vi kan være behjelpelige til å
Kleopatra.no vil ta betalt for varer med mva.
Forbrukerkjøp er blant annet regulert av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og kredittkjøpsloven.
Du finner disse lovene på https://lovdata.no/.
Dersom du kontakter Kleopatra.no via e-post lagres din e-post henvendelse og kontaktinformasjon hos oss, kontakter du Kleopatra.no via telefon lagres ditt telefonnummer hos oss. Denne informasjonen er nødvendig for å kunne gjennomføre din henvendelse og for å kunne kontakte deg hvis det skulle være behov for oppfølging.
02. Bestillings- og avtaleprosess
Din bestilling er bindende når bestillingen er registrert hos oss. Vi er samtidig bundet av din bestilling hvis denne ikke avviker fra det som er tilbudt av oss eller av våre Partnere i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. Du har likevel rett til å gå fra kjøpet i henhold til lov om angrerett, se nærmere avtalens pkt. 6.
Når vi mottar din bestilling, vil vi bekrefte ordren og automatisk sende en ordrebekreftelse til deg.
Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og undersøk om ordrebekreftelsen er i overensstemmelse med bestillingen.
Avvik mellom din bestilling og ordrebekreftelsen anses som et nytt tilbud fra oss, som du kan akseptere eller takke nei til. Du har likevel rett til å gjøre gjeldende din opprinnelige bestilling såfremt denne er i samsvar med det vi har tilbudt. Unntak kan forekomme.
Vi forbeholder oss retten til å kansellere din bestilling eller deler av denne, dersom produktet er utsolgt. Ved utsolgt vare vil du få melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby i stedet. Selger av produktet tar ikke ansvar for at produkter eventuelt er utsolgt.
03. Priser
Alle priser er inkludert merverdiavgift. Totalkostnaden for kjøpet vil fremkomme før fullføring av en bestilling og inkludere alle utgifter forbundet med kjøpet som utgifter til porto, frakt, emballasje m.m.
Ved kjøp av varer fra Kleopatra.no ved leveranser til steder der det ikke skal betales merverdiavgift, vil prisene likevel være inklusive mva, som evt. må refunderes i etterkant.
Prisene er i stadig forandring og vi tar forbehold om prisendringer frem til gjennomføringen av hvert enkelt kjøp, som følge av endrede priser fra våre Partnere, leverandører eller valutaendringer.
04. Betaling
Kjøpesummen kan etter ditt eget valg ved checkout gjøres opp gjennom bank- eller kredittkort, med faktura eller ved kjøpsfinansiering.
Informasjonen du oppgir ved nettbetaling vil kun være knyttet til din kundekonto. Informasjonen er lagret i henhold til gjeldende lover
Alle systemer som behandler personopplysninger knyttet til betaling av ordre er strengt begrenset til ansatte som utfører nødvendige oppgaver knyttet til ordren.
Ved bruk av kort vil kjøpesummen bli reservert på kortet ved bestilling. Det vil si ved fullføring av checkout. Kortet blir belastet samme dag som forsendelse blir foretatt.
Ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso.
05. Levering
Alle generelle leveringstider som er oppgitt på kleopatra.no må anses som veiledende. Vår estimerte leveringstid på bestillingsvarer er ca 6-8 uker. Når leveringstid er oppgitt i antall dager, menes hverdager, og befrakters tid kommer alltid i tillegg.
Dersom det har forekommet skrive- eller trykkfeil av vesentlig størrelse fra Kleopatra og/eller fra Partners side, i annonser o.l. og/eller i generelle presentasjoner i, nettbutikken kan Kleopatra.no ensidig slette eller avvise ordre. Slike feil må imidlertid korrigeres i løpet av rimelig tid etter at feilen er oppdaget.
Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil Kleopatra gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om og eventuelt når levering kan skje, eller om produktet(ene) er utsolgt.
Levering av produktene skjer på den måte, på det sted og på eller innen det tidspunkt som er avtalt (se punkt 1 og 2 ovenfor). Kleopatra har ansvar for produktene inntil de overtas av deg, det vil si når du har fått produktene i din besittelse.
Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt, får ikke tilbakevirkende kraft.
06. Angrerett
Angreretten gjelder ikke på duker, håndklær, sengetøy og baby sortiment fra Kleopatra AS da dette er en spesial bestilling basert på dine valg (Angrerettloven § 22)
Husk at du har 24 timers åpent kjøp på alle varer hos kleopatra.no
Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet, eller du kan kontakte Kundeservice på telefon 45 09 99 00 eller epost kundeservice@sixbondstreet.no.
Angreretten gjelder heller ikke når det for øvrig følger av loven.
07. Forsinkelse av leveransen
Dersom Selgeren ikke leverer varen, eller leverer den for sent i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen eller kreve erstatning fra Selger.
Ved forsinkelse må krav rettes til Selgeren innen rimelig tid.
Dersom kunden hever kjøpet grunnet forsinkelse vil tilbakebetaling av kjøpssum til kunde skje innen 14 dager fra avtalt heving av kjøp.
08. Reklamasjon
Dersom du mottar en vare med feil eller mangler kan du kreve omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet i henhold forbrukerkjøpsloven. For å kunne gjøre en mangel gjeldene må vi få beskjed innen rimelig tid etter du har oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.
Vi forbeholder oss retten til å ikke godkjenne påstander om feil forårsaket av kundens håndtering av produktet, eller dersom ikke har fulgt vanlige retningslinjer ved bruk.
Merk at små variasjoner i farger eller lignende detaljer kan forekomme.
Dersom du opplever som kunde at du har mottatt en vare med feil eller mangel, må du ta kontakt med oss for at vi kan få behandlet reklamasjonen innen rimelig tid.
Transportskade
Ansvaret for en vare går, i henhold til kjøpslovens §7, 2 ledd, over fra selger til kjøper i det varene overleveres (signeres). Transportør har et ansvar for at varene transporteres på en trygg og sikker måte uten at varene skades eller forsvinner. Det er viktig at du som mottaker kontrollerer varen og emballasjen nøye før du signerer. Skulle det være en skade er det viktig at du melder fra til transportør som står for leveringen før du signerer. Med en gang du har signert, godkjenner du også varen, dens tilstand og ansvaret går over til deg som kjøper.
Garantien dekker ikke:
– Normal slitasje
– Forhold som skyldes manglende eller mangelfullt vedlikehold
– Flekker eller lignende fra klær, mat, væske og lignende
09. Nyhetsbrev og kommunikasjon
Vi tilbyr nyhetsbrev på e-post. Innholdet i disse vil ofte være tilpasset deg, med relevant informasjon og tilbud. Det er frivillig å motta disse nyhetsbrevene, og du må eksplisitt gi ditt samtykke i forbindelse med kampanje, registrering eller på «min side». Alle dine samtykker kan administreres på «min side», du kan også avslutte nyhetsbrevene ved å klikke på linken nederst i nyhetsbrevet.
Dersom din handel blir avbrutt, sender vi deg e-poster med en påminnelse om de produktene du la i din handlevogn. Dette gjør vi som en ekstra kundeservice for å gjøre kjøpsopplevelsen hos oss så smidig og enkel som mulig.
Pris og tilgjengelighet på produktene i e-posten er basert på det tidspunktet du la dem i handlevognen. Vi tar forbehold om at prisene kan endres under ulike kampanjer med utløpsdato. Produktene kan også bli utsolgt.
Påmelding til nyhetsbrev fra Kleopatra AS er gratis og ikke bindende, og det er mulig å si opp abonnementet når som helst.
Ved å akseptere de vårt eksplisitte vilkår for nyhetsbrev samtykker du til at Kleopatra AS kan sende deg reklame og markedsføring via e-post, tekstmeldinger, MMS og post om:
– Duker, sengetøy og andre varer/merker som selges og/eller markedsføres Kleopatra AS.
– Informasjon om selskapet Kleopatra AS og tilbud, salg, konkurranse, evenement og andre markedsføringstiltak fra Kleopatra AS’ butikker og butikker eid av dem.
Du kan når som helst tilbakekalle ditt samtykke ved å kontakte Kleopatra AS på epostadressen kundeservice@kleopatra.no eller ved å benytte avmeldingskjema i tilsendt markedsføringsmateriale.
Videre kan du alltid be om ytterligere informasjon om hvilken informasjon Kleopatra AS har om deg, og du kan alltid be om at slik informasjon er rettet, blokkert eller slettet. Du kan kontakte Kleopatra AS om dette på kundeservice@kleopatra.no eller telefon +47 67 14 82 14 (Mandag til Fredag – 09:00 – 16:00).
Informasjon om deg vil bli holdt konfidensiell. Foruten bruk som beskrevet over, vil Kleopatra AS ikke dele din informasjon med andre selskaper eller tredjeparter uten ditt samtykke med mindre det er rettslig påkrevd, eller nødvendig for å levere en tjeneste eller vare du har kjøpt eller bedt om.
Vi sender også ut bestillings- og sendingsdokumenter, spørreundersøkelser og oppfølgnings e-post relatert til gjennomførte kjøp hos oss.
10. Retningslinjer for personvern
Ved å akseptere våre salgsbetingelser gir du også ditt samtykke til å oppbevare og behandle dine personopplysninger.
Vennligst les våre retningslinjer for personvern som ligger i en link her: vwww.kleopatra.no/personvern
Dersom du velger å skrive en produktomtale (review) vil omtalen og navnet du velger å bruke bli gjort synlig for andre kunder. Behandlingen av data vedrørende omtale om en partner er regulert gjennom en databehandleravtale(DPA) hvor komplett er behandlingsansvarlig.
11. Personalisering og profilering
Ved å akseptere salgsbetingelsene og bli en kunde hos Kleopatra godtar du at vi personaliserer innholdet på web-siden basert på dine bevegelser og historikk, samt at dataene brukes til å legge deg inn i en interesse gruppe, slik at du mottar relevant markedsføring på eksterne web sider.
Dette gjør vi ved hjelp av eksterne og interne informasjonskapsler og systemer, blant annet ved å analysere info om hvordan du benytter nettstedet, hvilke produkter du ser på, hva du har kjøpt og hva du er interessert i.
12. Salgspant
Kleopatra har, med mindre noe annet er avtalt, salgspant i de leverte produkter som sikkerhet for kjøpesummen, inkludert renter og omkostninger, inntil disse er betalt i sin helhet og forbeholder seg retten til å disponere eller kreve varene tilbakelevert om betaling ikke foreligger etter avtale, jfr. pantelovens § 3-14 flg.
Copyright
Alt innhold på disse nettsidene er Kleopatra AS sin eiendom, og er beskyttet etter bl.a. opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, informasjon om produkter, herunder bl.a. omtale av produktene og vekt, bilder/grafikk, design og layout og annet innhold på disse nettsidene under enhver omstendighet ikke kan lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten at dette er eksplisitt tillatt etter ufravikelig lovgivning eller etter uttrykkelig skriftlig forhåndssamtykke fra Kleopatra.no.